고양시(시장 최성)는 지난 9일 일산동구청 다목적교육장에서 민원접점부서의 민원업무담당 공무원을 대상으로「민원응대 역량강화 교육」을 실시했다.

이날 교육은 고객만족서비스의 개념, 고객과의 커뮤니케이션 기법, 불만민원 응대법 등을 주제로 태평양교육센터 조연정 전문강사의 강의로 오전, 오후 2회에 걸쳐 진행됐다.

특히, 상황별 불만민원 응대요령 교육을 통해 민원인 불평의 가치는 단순한 잔소리나 무조건적인 트집 잡기가 아니라 행정서비스의 문제점이나 미비점을 보완할 수 있는 조언으로 받아 들여야 한다는 인식전환의 계기가 되었다.

한편, 이날 교육에 참석한 이양천 주민자치과장은 “민원인의 입장에서 그 마음을 이해하고 이야기를 들어 줄 때 민원인이 공감하는 진정한 친절로 이어질 수 있다. 고양시 민원콜센터 수준의 친절도가 나올 수 있도록 노력해 달라.”고 당부했다.